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我国开始服务认证的实践探索,陆续开展了绿色市场认证、信息安全服务资质认证、汽车玻璃零配安装服务认证和商品售后服务认证等工作。服务认证行业呈现出快速发展的态势,服务认证规模和质量提升明显,服务认证的地位和作用逐步凸显。在行业规模逐步扩大的同时,服务认证“拉高线”作用稳步提升。在服务业发展的同时,服务质量不高,顾客满意度整体偏低,服务管理水平低下是目前服务业存在的问题,服务质量问题已成高度关注的内容,服务认证应运而生。
服务认证的市场认可度不断提高。与人民生活息息相关的服务认证已经初具市场规模,为提高服务质量,强化商品售后服务保障发挥着积极推动作用。服务认证的作用,售后服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。企业为什么要做服务认证?什么是售后服务认证,认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度,可以增强企业人员的服务意识能动性,
服务认证的作用是由认证认可的本质属性所决定,认证认可的基本功能:通过化的合格评定,确认标准和技术规范的要求得到满足。服务认证是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。售后服务认证对企业的意义,获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除顾客的*,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。
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