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商家如何发挥积分的价值,让忠实用户感受到会员的价值?
超市积分、信用l卡积分、飞行里程积分、酒店积分……会员积分现在已经融入我们的日常生活。那么企业到底应该如何发挥积分的价值呢?其实一个积分商城就可以解决拉新、促活和留存的问题,通过给忠实客户一定的优惠,增加客户粘性,从而留住更多的客户。
不过,积分商城也需要有丰富的商品供用户兑换,由于没有货源,很多商家的积分商城往往商品种类十分单一,且对用户缺乏吸引力。福禄聚采商城专注于数字商品批发市场,能够为有需要的商家提供各类文娱、游戏、通信和生活服务类的数字商品,比如爱奇艺会员、WPS会员、话费批充、美团外卖代金券、家乐福购物卡等,实用性强,用户通过积分兑换这些商品也能感受到积分的价值,从而增强用户粘性。
如何搭建一个合理的积分商城?
近年来,随着积分营销的热门,积分商城的作用也愈发明显,银行、金融、汽车等行业玩家也纷纷打造自己的积分商城,但是利用率却没有想象中的那样高。那么如何让积分在赚取和消耗之间形成一个闭环呢?
选品很重要。在控制成本的基础上让用户愿意去兑换商品是关键,所以不仅要种类齐全,低中高l端商品并存的同时也要兼顾季节特点。此外,目标用户的画像很重要,如果企业女性用户多,那么家居、美妆等女性的用品就会更受欢迎。
除了这些实物商品,以酷狗音乐会员、单车骑行卡、购物卡、消费券、视频文娱会员为代表的数字商品男女老少皆宜,也没有季节地域属性,十分适合用在积分商城里面。背靠上市公司的福禄聚采商城,专注于企业数字商品批采市场,上边有上万种类型不同的数字商品,如果积分商城缺乏货源,可以去福禄聚采商城看看。
随着流量红利的消失,传统的流量运营思路已经很难获得效果、高质量的增长,精细化运营必须提上日程。相比于四大行,一些地方性银行APP用户活跃度不高,对积分的价值感知不强,建议通过积分商城提升用户积分消耗速度来唤醒老用户,并提高用户对积分的价值感知。
一般对于银行而言,积分系统主要从以下三个方面去思考:
1.积分获取设计:对于银行来说要达成的目标是让用户尽可能用本行卡进行消费,购买本行的理财产品或者提高本行掌上银行的活跃性。与这三个目标相对应,可以设计当用户使用卡消费时,可以将消费金额按比例折算为积分,或根据用户完成行为量化为固定积分数量;对会员客户设置特殊权益,比如会员生日可获取多倍积分,不同分层客户享有分层的积分奖励等;针对用户促活目的的积分策略,可以设置签到积分,活动参与奖励积分等等。
2.积分消耗设计:积分消耗的形式非常灵活多样,比如兑换礼品、兑换卡券、积分抵现或积分兑换游戏资格等。但需要注意,除了对积分的消耗方式进行设计,别忘了设计基本规则,比如要规定不能兑换的特殊商品,规定积分的有效期,也包括积分的冻结和扣除规则。
3.积分权益兑换:很多银行在app中搭建积分商城,用户可以在商城中选择自己中意的实物产品,银行也会根据自己的用户画像选择合适的权益产品,比如各种实物商品和虚拟权益商品,比如视频会员、餐饮代金券、知识阅读权益等。
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